Re:Creator’s Kansai

2010年11月20日に開催の「聞いて学んで考えるUX講座」講師、長谷川恭久さんからの寄稿記事です。

今年、日本でもよく耳にするようになった「UX (User Experience)」。この考え方自体は新しいものではなく、90年代から使われています。さらに前からありましたが、この言葉を多くの方に広めた方といえば『エモーショナル・デザイン―微笑を誘うモノたちのために』『誰のためのデザイン?』の著者として有名なドナルド・ノーマンでしょう。機能やインターフェイスは当然重要なわけですが、それ以上に利用者の感情、動機、価値観が製品の満足度につながるというのが彼の考え方であり、UX の根底にあるアイデアといえるでしょう。

Webサイトデザインでよく UX という言葉をきくようになったキッカケを作ったのは Jesse James Garrett が2002年に刊行した『ウェブ戦略としてのユーザーエクスペリエンス』です（日本語版は2005年に刊行されています）。この書籍が刊行された当初からユーザビリティ（使いやすさ）は重要であるという認識は広くありました。しかし、ただ使いやすければ良いというわけではないのが Web サイトデザインの難しいところ。ビジュアル、ブランディグ、マーケティングといったユーザービリティとは異なる Web サイトの役割・特徴を引き立てつつ、ひとつのサイトの価値を提供するという意味合いで UX という言葉が使われ始めました。

感情、動機、価値観に響くデザインをどのように実現するのかというのは UX の永遠の課題です。しかし、感情、動機、価値観というのは人それぞれですし、ページビューのような明確な数値にならないどころか、A/Bテストのような測定をすれば分かるというわけでもありません。あいまいなもの、概念的なものをプロジェクトの指針として進めるということはあまりないかもしれません。特にビジネスでは明確に分かるものを仕事の評価とする傾向が強いので、UX が重要と挙げている概念的な考えはミスマッチにみえることもありますし、結果的に重要ではないと捉えることが出来るのではないでしょうか。UX が重要と言っている方にしても感情、動機、価値観を重要であると提唱するあまり、理想論であって実践的ではないと誤解される場合もあります。

利用者に良い体験を

UX を語る上で必ずといっていいほど出てくる言葉ですが、あまりにも曖昧な表現ですよね。良いってなに？そもそも何の体験を指しているの？体験ってなに？様々な疑問が生まれます。良い体験といっても作り手が良いと判断したものを押し付けてしまう場合もあるかもしれません。UX という一種のバズワードを印籠代わりにしてステークホールダーが納得しないままプロジェクトが進んでいるのであればそれは悲しいことです。

UX だけではありませんが、私たちは Web サイトをデザインするうえで、様々な曖昧を言語化・視覚化することで理解してもらおうと努力しています。なぜその見た目にしたのか、このマークアップに理由はなぜか、このページフローが最適と考えた要因は？

テストや解析を通じて説得・解説するわけですが、なかにはそれでは伝わらないことも出てきます。作っている側からすれば「そんなの説明しなくても」と思うことも、相手には伝わってない場合があります。逆にクライアント側も「こうしたいと思うのは当然」と考えているアプローチを作り手が理解していない場合もあるでしょう。そのギャップを埋めるためのコミュニケーションは必要ですし、意見を投げ合うことではじめて生まれるアイデアもあります。

概念的で捉え難いと思われる UX ですが、実は今までやってきたこともそうであって特別視することではありません。「利用者に良い体験を」というのはサイトによってそれぞれ異なりますし、評価の仕方も異なります。答えはひとつではないというのは、ビジュアル、マークアップ、プログラムすべてにいえることですよね。そのビジネスにとって実現可能なよい体験とは何かを考え、それをビジュアル、マークアップ、プログラミングでどのように実現させるかというのが UX と捉えることができるでしょう。

今回のイベントに参加することで「UXを理解した！」ということにはならないと思います。結局のところも誰も良い体験を理解しているわけではありませんし、良い体験をユニバーサルに共有することは出来ないからです。ただ、このイベントを通してどのようにすればクライアントや同僚とそのプロジェクトにおける「良い体験」の定義を共有して仕事するためのヒントは得られるのではないかと考えています。

長谷川 恭久

イベントはいよいよ今週末土曜日です。みなさま会場でお会いしましょう。

昨年開催を見送ったリクリ忘年会。
今年は開催いたします。
しかも、リクリチャットも同時開催しちゃいます。

リクリチャットとは、持ち時間5分を使って矢継ぎ早に発表していくフラッシュトークです。
過去2回の模様は過去の記事を見てくださいね。

Re:Creator’s Chat 1st 終了しました
Re:Creator’s Chat Vol.2 終了しました

久々に５分ぐらいで語りたい人。
人前で発表する練習をしたい人。
最近のWeb業界に一言物申したい人。
自社の新製品の宣伝をしたい人。
仕事くださいって発表でもOKです！

もちろん、飲みたい騒ぎたいな人もOKですよ。
2010年のお疲れをパーッと吹き飛ばしましょー。

<イベント名>

リクリ忘年会 with Re:Creator’s Chat 3rd

<日時>

12/18（土） 18:00〜

<場所>

RAKUSUI DINING＆BAR A DAY
（大阪市北区曽根崎新地１－９－８　ゴアビル１Ｆ）

<参加費>

3,500円（飲み放題付）

<参加方法>

TwiPla内ページから参加表明して下さい
URL：http://twipla.jp/events/1816

今年もWeb Directions East 2010が、11/13〜15の間、東京にて開催されます！

13、14日のワークショップでは、HTML5、jQuery、CSS3などの技術で最先端をいく4名が、1日つかって丁寧にノウハウを伝授してくれるとのこと。

そして、15日はカンファレンスデイでは、2つの基調講演とデザイン、マーケティング、W3Cの3つテーマ別トラックに分かれた計14の講演があります。

注目の出演者は、2008年オマバ大統領選挙のWebデザインを担当したスコット・トーマスさんと、jQuery 作成者John Resig（ジョン・レシグ）さん。
スコット・トーマスさんは基調講演に、ジョン・レシグさんは講演とワークショップに登壇されますよ。

ちなみにカンファレンスは同時通訳、ワークショップでは逐次通訳が入り、英語が分からない方でも安心して受講できるとのことですので、ウェブの可能性を活かし未来を創る人と世界のキーパーソンに直接話が聞けるチャンスを活かしてはいかがでしょうか？

<イベント名>

Web Directions East 2010

<日時>

11/13（土） 〜11/15（土）

<場所>

野村コンファレンスプラザ日本橋

11/20（土）に開催する「第4回リクリセミナー with ワークショップ　聞いて学んで考えるUX講座」の参加受付を開始しました。

長谷川恭久さん（could 代表）をお迎えし、セミナーとワークショップの2本立てでお送りします。

7/17に青森、10/9に東京で講演されたUXに関するワークショップの関西版となります。
みんなで一緒にUXについて考えられるいい機会です。
参加してUXを意識できるWebクリエイターになりませんか？

<イベント名>

第4回リクリセミナー with ワークショップ　聞いて学んで考えるUX講座

<日時>

11/20（土） 13:00〜17:00

<場所>

兵庫県立大学 神戸キャンパス 大講義室
（兵庫県神戸市中央区東川崎町１丁目３-３ 神戸ハーバーランドセンタービル 23階）

<参加費>

3,000円
※スポンサーの協賛、参加者の人数に応じてディスカウント予定です。

<定員>

60名

<参加方法>

セミナー特設ページから参加表明して下さい
URL：http://www.re-creators.jp/vol4/

<懇親会>

セミナー終了後、18:00からSource（兵庫県神戸市中央区栄町通5-1-1 サンシティ栄町1Ｆ）にて開催します。
参加費は、4,000円（フリードリンク）です。こちらも是非ご参加ください。

大変お久しぶりです。長い間潜伏してましたが、リクリ、一応生きてます。

11/20（土）にユーザー エクスペリエンス（UX）のワークショップを開催することが決定しました！

講師は、could代表の長谷川恭久さん。

場所は、神戸ハーバーランドにある兵庫県立大学神戸キャンパスにて開催します。

詳細は決まり次第、当Blogにてお知らせしていきますので、
続報お待ちください！！！